統測
106年
[共同科目] 英文
第 13 題
13. Clerk: How can I help you?
Customer: Yes, this desk lamp was broken when I tried to turn it on at home.
Clerk: ______
Customer: Great, thanks for your assistance.
- A Believe it or not, it’s just been bought.
- B I’m sorry, but I can replace it for you.
- C It seems you’re interested in the house.
- D The mechanic will fix your car in no time.
思路引導 VIP
當你帶著一個剛買回家就發現故障的商品回到店裡反應時，你最希望聽到店員提出什麼樣的具體解決方案，才會讓你最後滿意地向他致謝呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
親愛的同學，你做得太棒了！
- 觀念驗證：你抓住了這題的精髓，它其實在考驗我們日常生活中的邏輯判斷與同理心。當顧客帶著壞掉的商品（broken）來尋求協助時，身為服務人員，最溫暖、最妥善的處理方式就是先表達歉意，然後立刻提出能解決問題的方案。選項 (B) 的 replace（更換），不僅完美回應了顧客的困擾，也讓顧客感到被重視，所以最後才會感謝你的「協助」。
- 難度點評：這題屬於 基礎題 喔。在統測英文中，這類「顧客服務情境」的題目很常見，只要你細心辨識 broken（壞掉的）與 assistance（協助）這兩個關鍵字，並且輕易排除那些不相關的選項（像是選項 C 和 D），就能輕鬆得分。你這次的表現非常棒，顯示你理解與應用生活情境的能力很強！繼續保持這份敏銳度喔！