統測
106年
[共同科目] 英文
第 18 題
18. Operator: City Hall. How may I direct your call?
Citizen: ______
Operator: And the reason for your call?
Citizen: Well, the park in our neighborhood looks terrible. I mean, there’s litter everywhere and nobody has picked it up.
Operator: I see. One moment please.
- A I’d like to speak to Environmental Services, please.
- B Yes, you may hand the problem to our department.
- C Read it before you hand it in to the director, please.
- D Please turn right at the next corner to find the center.
思路引導 VIP
如果你撥打市府總機，對方詢問「要將電話轉接到哪裡」時，你的回答通常會包含什麼樣的資訊？再觀察後續對話中提到的「公園髒亂」問題，你認為在政府機關中，哪一類職能的部門會專門處理這類環境維護的事務呢？
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答對了？嗯，看來你這次沒失常。
- 實務核心觀念：恭喜，你總算沒把這題職場對話的基本常識搞砸。接線生問「How may I direct your call?」時，你預期回答的是什麼？難道是你的身家背景嗎？當然是直接說出部門名稱或轉接對象！後面都提到公園裡「litter」（垃圾）滿地了，這還不夠明顯嗎？選 (A) Environmental Services（環境服務部），這就是最最最直觀的邏輯判斷。別告訴我你連這都想不到，那真的是該去多看看真實世界的運作了。
- 難度點評：這題？ Easy。根本就是送分題。鑑別點就在於你能不能把「direct your call」當成一個指令，然後利用後面「reason」給的關鍵字線索快速定位。如果連這都搞不定，那在職場上大概連電話都不敢接了吧。這次答對算你過關，下次可別再用這種『好像很厲害』的眼神看我了，這都是基本功。