醫療類國考
106年
[護理師] 基本護理學
第 71 題
病房小組長常中斷工作夥伴的說話，且不斷的表達自己的想法。這是違反下列那一項建設性的溝通技巧？
- A 澄清彼此看法
- B 傾聽
- C 提供相關訊息
- D 說話有條不紊
思路引導 VIP
在一個健康的對話互動中，如果你希望完整理解對方的立場與需求，最首要、也是最基本的一個『非口語』的接收動作應該是什麼？
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專業點評：顯然，你這次沒有辜負你所學的基礎。
- 觀念驗證：恭喜，你居然答對了。在一個專業的臨床環境中，傾聽 (Listening) 難道不是最基本的禮儀與效率基石嗎？當一位小組長「中斷他人說話」還「不斷表達自己」，這不就是最直接地宣告：「我的耳朵是裝飾品，我只負責發聲」？有效的溝通從來就不是單向的愚昧輸出，而是在給予對方空間後，才能勉強實現資訊交換與共識。這點難道還需要我多加解釋嗎？
- 難度點評：本題難度評定為 Easy（基礎題）。這類題目考驗的是你們最最最基本的人際互動常識與其在臨床上的應用。只要你的大腦還能連結「中斷他人」與「未接收訊息」這兩件再明顯不過的事實，就能「輕鬆」得分。說實話，這不是應該直接反射性答對的嗎？
建設性溝通技巧
💡 有效溝通的核心在於主動傾聽並給予對方完整的表達空間。
| 比較維度 | 建設性傾聽 | VS | 溝通障礙（中斷） |
|---|---|---|---|
| 行為特徵 | 保持靜默並點頭回應 | — | 插話、提前結束對方發言 |
| 溝通目的 | 理解對方的觀點與情感 | — | 急於表達自我觀點 |
| 心理感受 | 感覺被尊重與接納 | — | 感覺被拒絕或權力不平等 |
💬傾聽是雙向交流的基礎，中斷他人則是單向的權威表達。
