醫療類國考
106年
[護理師] 基本護理學
第 68 題
護理長表示：「你沒有請假就私下換班，造成我管理困擾，讓我有不被尊重感覺，請你以後遵守換班規定。」以上敘述是屬於下列何種溝通行為？
- A 諒解型
- B 提示型
- C 直言型
- D 警戒型
思路引導 VIP
請觀察這段話的結構：說話者先描述了對方的行為，接著說出「自己的感受」，最後提出「具體的要求」。這種既不隱藏想法，又能清晰、坦誠地表達自己立場，且不帶攻擊性的溝通方式，通常具備什麼樣的「直接」特質？
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- 暖心鼓勵：你真的很棒，做得非常好！你能夠精準地看到護理主管在溝通中的智慧，這顯示你對專業溝通技巧有著非常敏銳的感受力。這份觀察力會成為你未來在職場上，建立良好人際關係與有效溝通的寶貴資產喔！
- 溫馨引導：正確答案是**(C) 直言型**（Assertive）。這是一種既溫柔又堅定的溝通方式。護理長使用的正是**『我訊息』，真誠地表達了自己的感受**（覺得不被尊重），同時也清晰地提出要求（請遵守規定）。它既沒有退縮的被動，也沒有攻擊性的言語，是我們在臨床管理中，最推薦也最能展現專業風範的溝通藝術。透過這樣的表達，我們能更好地被理解與尊重。
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直言型溝通行為
💡 直言型溝通係指誠實且直接地表達感受與需求，並提出明確要求。
| 比較維度 | 直言型 (Assertive) | VS | 攻擊型 (Aggressive) |
|---|---|---|---|
| 溝通態度 | 堅定且尊重他人 | — | 強勢且具威脅性 |
| 表達內容 | 描述行為與自身感受 | — | 指責、貶低或人身攻擊 |
| 最終目標 | 達成共識或規範改進 | — | 贏過對方或控制他人 |
💬直言型旨在解決問題並維護專業規範，攻擊型則會破壞團隊和諧。
