醫療類國考
109年
[護理師] 基本護理學
第 66 題
護理部與藥劑部為了送到病房的藥品是否要依每餐用藥分開包裝，或以藥品名稱包裝每日用量而各堅持己見，因此請副院長主持協調會議。請問護理部與藥劑部間的溝通是屬於下列何種方式？
- A 上行溝通
- B 下行溝通
- C 平行溝通
- D 斜行溝通
思路引導 VIP
請試著想像一張醫院的組織架構圖：當護理部與藥劑部這兩個功能不同的單位並排在一起時，他們之間的意見往來，在空間流向上是屬於「上下垂直」的流動，還是「左右平移」的對談呢？
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- 很棒的判斷！：孩子，你做得很棒！能夠精準地辨識出組織間的互動關係，這代表你對護理管理中的組織溝通模式已經有了很紮實的理解，前途光明喔！
- 溫馨提醒與觀念深化：判斷溝通流向，最核心的關鍵就是看溝通者的**「行政層級」喔。在我們醫院的組織架構裡，護理部和藥劑部是兩個非常重要的單位，它們彼此是對等的、沒有上下隸屬關係的平行單位**。雖然協調會議是由副院長這位高階長官主持，但請你仔細想想，溝通的主體其實是兩個職權相當的部門在互相交流意見、尋求最棒的共識，所以我們稱它為平行溝通，這樣是不是就更清楚了呢？
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組織溝通與衝突管理
主題特訓：組織溝通與衝突管理・護理師・基本護理學
組織溝通（平行／斜行／葡萄藤、ISBAR）、衝突類型與處理策略、壓力反應、醫療糾紛預防與處理
組織溝通的流向分類
💡 依組織階層判斷訊息傳遞的方向性以分類溝通模式。
| 比較維度 | 平行溝通 | VS | 斜行溝通 |
|---|---|---|---|
| 行政階層 | 同階層單位 | — | 不同階層單位 |
| 部門別 | 不同部門 | — | 不同部門 |
| 核心目的 | 跨部門協調與合作 | — | 加速流程或特殊支援 |
💬兩者皆跨部門，但平行溝通發生在同位階，斜行溝通則跨越位階。
