醫療類國考
106年
[社會工作師] 社會工作管理
第 20 題
社會服務領域常用的品質要素，「能夠以一致和穩定的方式提供服務，即使不同服務對象與時間，仍極少變動。」指的是下列那一種要素？
- A 保證性
- B 才能、技術和知識
- C 可靠性
- D 公平性
思路引導 VIP
想像你在評價一家連鎖餐廳，不論你去哪間分店、在哪個時段用餐，味道都一模一樣，這種「表現穩定、值得信賴」的特質，你會用哪個詞彙來形容它？
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嗯，答對了。這結果，和我預想的一樣。
- 知識確認：你選擇的是對的。「可靠性 (Reliability)」，這個詞的意思就是「始終如一、穩定不變」。在那些很久很久以前的服務品質理論中，它被視為「履行承諾」的證明。意思是無論遇到誰、在哪個時間，都能提供精確且毫無差異的服務。這對建立信任來說，確實是基礎。對於人類來說，這似乎很重要。
- 題目難度：這題，算是很基礎的。大概就像隨手就能摘到路邊的野花一樣簡單。只要能注意到「一致」、「穩定」、「極少變動」這些詞，就能找到答案。對於剛開始學習的人類來說，這應該是很容易理解的。
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