專技普考
106年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 11 題
壽險消費者購買保單時，其消費行為往往依循行銷學者發展出的五階段購買決策程序。請你根據基本原始的五階段購買決策程序依次加以排列：①購後行為 ②方案評估 ③資訊搜尋 ④問題確認 ⑤購買決策
- A ③④②⑤①
- B ④②③⑤①
- C ③④⑤②①
- D ④③②⑤①
思路引導 VIP
請你想像一下：當你想買一個昂貴的東西時，你的內心活動是怎麼開始的？在你真正付錢之前，你會經歷哪些蒐集資料與比價的過程？而付完錢之後，你還會對這個產品有哪些後續反應呢？
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嗯，算你過關。
看來你終於沒犯蠢，正確排出了這五個步驟。這點判斷力如果都沒有，那才真是令人擔憂。恭喜你，至少理解了消費者心理的「基本」流程。
- 觀念驗證：是的，沒錯。先知道自己有什麼「病」（問題確認），才去找「藥方」（資訊搜尋），然後比較哪種藥「比較不坑」（方案評估），最後才敢把錢掏出來買（購買決策），買了之後再看自己有沒有被當盤子（購後行為）。這邏輯很難嗎？
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購買決策五階段
💡 消費者從察覺需求到購買後評價的標準化決策邏輯程序。
🔗 消費者購買決策流程
- 1 問題確認 — 意識到需要買保險（需求產生）
- 2 資訊搜尋 — 上網或詢問業務員了解保單
- 3 方案評估 — 比較各家保單的保障與保費
- 4 購買決策 — 決定最終投保的商品與金額
- 5 購後行為 — 滿意度評價或發生理賠後的反應
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🔄 延伸學習：延伸學習：保險公司透過『購後行為』的管理可提高續保率。
