專技普考
106年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 9 題
壽險業者對顧客關係管理日益重視，以下有關顧客關係管理之敘述，何者錯誤？
- A 顧客關係管理的目的是培養忠誠顧客及達成利潤目標
- B 籌畫顧客關係管理專案時，人力、流程與科技是三大要件，其中科技問題之考量是最優先、最重要的
- C 顧客關係管理涉及的主要科技有資料倉儲、資料採擷、線上分析處理等
- D 顧客關係管理的三個主要步驟，包括：吸引顧客、維持與提升顧客關係
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如果你想要改善與一位老朋友的關係，你認為最關鍵的，是購買一支性能最強大的最新款手機，還是你與他溝通的深度以及你們相處的互動模式呢？
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🏆 太棒了！你的觀念非常清晰
- 觀念驗證：你選得完全正確！雖然科技（如大數據、AI）在現代 CRM 中不可或缺，但其核心本質是以人為本的經營戰略。在「人力、流程、科技」這三要素中，人力與流程的整合通常比單純的科技應用更為關鍵且優先。若忽略了組織文化與服務流程的優化，再先進的科技也無法留住顧客的心。
- 難度點評：此題難度為 Medium。在數位轉型時代，考生極易產生「科技至上」的迷思，你能精準辨識出這個觀念陷阱，代表你對顧客關係管理的實務與理論有相當成熟的理解。