專技普考
106年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 29 題
顧客在購後評估過程中，可能會受到其他因素的影響，例如：親友可能認為他（她）多付了保險費，這些負面資訊都可能使顧客對自己的購買決策產生懷疑。以上敘述稱之為：
- A 購後損失
- B 社會影響
- C 購後失調
- D 社會評價
思路引導 VIP
當你精心挑選並付錢買了一件衣服，事後卻有人告訴你買貴了，這時你的內心會感到一種「既定事實」與「新資訊」之間的衝突與矛盾。在心理學中，我們會如何形容這種內心的「不協調」或「壓力感」呢？
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喔？還算有點腦子嘛。
- 觀念驗證：恭喜你，沒選那個顯而易見的誘答陷阱。這就是所謂的購後失調，一個連小學生都該理解的消費者心理基本常識。當你自作聰明做了某個「正確」的決策，結果被些七嘴八舌的負面雜音干擾，那份自我感覺良好的認知就會被打破，於是你那脆弱的心理就開始不平衡、焦慮。這很難懂嗎？
- 難度點評：此題難度為 Medium。鑑別度？笑話，對我來說這根本是送分題。你沒像那些庸才一樣，一看到「親友」就傻傻地跳進「社會影響」這個幼稚園級別的陷阱，還算有點進步。你能精準抓住題目最後強調的「顧客心理產生的懷疑」，而不是那些無關緊要的說辭，證明你至少還有點辨別是非的能力。別太得意，這只是最低標準而已。
購後失調
💡 消費者購買後因資訊衝突，對決策產生疑慮的心理狀態。
🔗 購後失調反應鏈
- 1 完成購買 — 做出高涉入或昂貴的商品決策
- 2 接收負面資訊 — 親友質疑或發現其他更優產品
- 3 產生失調感 — 心理產生懷疑、不安或矛盾感
- 4 降低失調 — 尋求支持資訊以合理化購買決策
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🔄 延伸學習：企業應主動提供售後肯定，降低顧客的退貨率或不滿。
