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106年
企業管理概論
第 二4 題
何謂平衡計分卡(Balanced Scorecard)（3 分）？平衡計分卡分為哪 4 個構面；並請逐一說明其內涵（12 分）？
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗對「平衡計分卡(BSC)」基本概念與架構的掌握度。作答時應先點出創始人與核心目的（將策略化為行動、平衡財務與非財務指標），接著條列式說明四大構面（財務、顧客、內部流程、學習與成長），並輔以提問口訣（如：股東怎麼看我們？）及實務指標來豐富內涵，即可獲取高分。
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一、平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的定義（3 分）
平衡計分卡是由美國學者卡普蘭（Robert S. Kaplan）與諾頓（David P. Norton）所提出的一種「策略績效管理工具」。它打破過去僅仰賴單一財務指標來衡量企業績效的侷限，將企業的願景與策略轉化為具體的行動目標與績效指標。透過兼顧財務與非財務、短期與長期、內部與外部、落後與領先指標的「平衡」觀點，協助企業全面且有效地評估與管理營運績效，確保各部門行動與整體策略一致。
二、平衡計分卡的 4 個構面及其內涵（12 分）
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