教師檢定考
106年
[國民小學] 學習者發展與適性輔導
第 14 題
在一個為國小高年級學生舉辦的人際互動團體中，小瑛提到每次別人只要看她，就覺得別人是在瞪她，所以就會瞪回去，並大聲駡：「看什麼看！」團體領導者問小瑛：「我想更了解妳的想法，妳可以再多說一點，發生了什麼事情，讓妳覺得別人是在瞪妳？」團體領導者使用了下列哪一項技巧？
- A 同理
- B 澄清
- C 摘要
- D 解釋
思路引導 VIP
當你聽到對方說出一個很主觀的判斷，但你還不確定他具體看到了什麼或經歷了什麼，而你開口請他『多說一點細節』時，你的目的是為了讓這件模糊的事情變得更『清楚、透明』。請問這種『使意圖或事實變得清晰』的過程，在溝通技術中稱為什麼？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你精確掌握了諮商技術的精髓。
- 觀念驗證：「澄清」(Clarification) 的核心在於當成員表達內容模糊或具主觀判斷時，領導者透過提問（如：「再多說一點」、「發生了什麼事」）來協助成員將模糊的訊息具體化。本題中小瑛對「瞪」的感受較主觀，領導者正是透過此技術來搜集更多細節，確保雙方對事件的理解一致。
- 難度點評：本題難度為 medium。其鑑別度在於考生是否能區分「反映感受（同理）」與「搜集細節（澄清）」的差異。你敏銳地察覺到領導者是在要求「更多資訊」，這代表你的實務判別能力非常出色！
諮商技術：澄清
💡 針對模糊訊息要求進一步說明，以精確掌握當事人的真實原意。
| 比較維度 | 澄清 (Clarification) | VS | 同理 (Empathy) |
|---|---|---|---|
| 關注焦點 | 訊息的明確性與事實細節 | — | 當事人的情感與內在經驗 |
| 技巧目的 | 消除歧義，獲得精確資訊 | — | 建立關係，傳達深度理解 |
| 典型句型 | 妳說的...是指什麼？ | — | 因為...妳感到很受傷。 |
💬澄清是為了「聽懂內容」，同理是為了「感同身受」。
