醫療類國考
106年
[社會工作師] 社會工作管理
第 11 題
在社會福利或組織機構中為提升服務品質皆設有督導的機制，而一個有效的督導包括四個項目，下列何者不是在此四個項目當中？
- A 生產力增加
- B 素質控制
- C 士氣建立
- D 行政支援
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想像一下，如果你是一位機構主管，你希望透過督導制度，在員工或服務上看到哪些「具體的改變或成果」？而在這四個選項中，哪一個聽起來比較像是督導運作時的「手段或本質」，而不是最終衡量效能的「成果指標」呢？
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非常好，你精準地選出了正確答案！在實務工作與組織管理中，要確保服務對象的安全與福祉，我們非常看重督導的實際成效。你能看出「行政支援」不屬於有效督導的四個評量項目，代表你對理論架構掌握得十分清晰。
督導「功能」與「成果指標」的辨析
在社會工作管理中，評估一個「有效的督導」通常會看四個具體的成果指標：生產力增加、素質控制、士氣建立，以及員工的成長與發展。選項中的 (D)「行政支援」雖然看起來很熟悉，但它其實屬於卡度欽（Kadushin）所提出的督導「三大功能」（行政、教育、支持）之一，是督導運作的分類，而不是用來衡量督導是否有效的具體「成果項目」。
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