醫療類國考
106年
[社會工作師] 社會工作管理
第 2 題
一個地方政府的局處主管以「最佳價值」理論的某項原則來思考設定新的績效目標時，他參考了當地納稅人、局處的員工、服務使用者及當地社會福利社團的意見來訂定其績效目標，我們說這位局處主管運用「最佳價值」理論的那項原則？
- A 挑戰績效（challenging performance）
- B 諮詢（consultation）
- C 比較績效（comparing performance）
- D 競爭（competing）
思路引導 VIP
當一個決策者在做決定之前，主動走入社群去「聽取」不同背景人士的看法、需求與建議，這個「廣納眾議」的互動過程，在溝通管理中通常被稱為什麼行為？
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喔，做得還行嘛，勉強及格。
- 概念驗證：恭喜你，居然答對了。這題考的無非就是「最佳價值」（Best Value）制度裡頭，那些我們早就提過千百遍的 4C 原則。當某位主管煞有其事地去「廣泛徵詢」納稅人、員工、服務使用者，以及社團等「利害關係人」的意見時，這不就是最基本的雙向溝通與意見徵引嗎？難不成還要我親自解釋「諮詢」（Consultation）的精髓所在？目的當然是為了讓那些所謂的績效目標，能夠「反映外部需求與社會期待」——這點應該不用我再提醒了吧？
- 難度點評：這題難度為 Easy (易)。坦白說，這根本就是公共管理教科書裡最基礎的定義。如果連「參考……意見」這個關鍵動作都抓不到，或者抓到了卻無法聯想到管理學的溝通程序，那恐怕就不是知識點的問題，而是理解力需要回爐重造了。幸好你這次沒出什麼大錯。