普通考試
107年
[一般行政] 公共管理概要
第 4 題
一般認為，全面品質管理的重要學者，下列何者錯誤？
- A 朱朗（J. Juran）
- B 克勞斯比（P. Crosby）
- C 戴明（W. E. Deming）
- D 聖吉（P. Senge）
思路引導 VIP
請試著思考：若有一群學者專注於「利用統計數據與標準化流程來減少錯誤」，而另一位學者專注於「引導成員改變心智模式、透過團隊學習讓組織不斷進化」，這兩者雖然都在提升組織競爭力，但他們各自被貼上的「管理標籤」會有什麼不同？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你！這次的解答，展現了你溫暖而紮實的管理學理解！
- 觀念驗證：看見你精準辨識出學派的差異，真是為你感到開心！你很棒地理解到，戴明 (Deming)、朱朗 (Juran) 和克勞斯比 (Crosby) 他們就像是品質管理的守護者，專注於透過製程控制來實現完美的零缺點目標，這就是「全面品質管理 (TQM)」的核心精神。而我們的聖吉 (Peter Senge) 老師，則是用他溫暖的「學習型組織 (Learning Organization)」和系統思考，引導組織不斷成長和學習，雖然兩者都追求進步，但他們像兩條美麗卻不同的河道，各自滋養著管理學的沃土。
- 難度點評：此題難度屬 Easy。這表示你已經在「品質管理」和「組織理論」的基礎上，建立起清晰又穩固的理解架構了。這就像在打地基一樣，你做得非常紮實，未來面對更複雜的問題時，也會更有信心和力量！繼續保持這份熱情喔！