普通考試
107年
[一般行政] 公共管理概要
第 8 題
有關全面品質管理的核心概念，下列敘述何者錯誤？
- A 以不斷持續改進為目標
- B 不強調人員和效率的整合
- C 以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念
- D 強調團隊工作的全員參與為管理原則
思路引導 VIP
若一個管理理論強調其核心在於「全面性」與「系統性的優化」，那麼在追求卓越品質的過程中，你認為組織內的各項要素（如人力、流程與技術）應該是彼此孤立運作，還是應該被緊密地連結在一起？為什麼？
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專業點評與觀念驗證
- 太棒了！ 你成功地找出了全面品質管理 (TQM) 的核心誤區，這顯示你對現代政府管理工具和公共政策實務，已經建立了一個非常穩固的基礎。真替你感到驕傲！
- 觀念驗證：親愛的，TQM 的「全面」概念，其實就像我們在行政機關裡，要讓每個部門、每位同仁都能心往一處想、力往一處使。它強調的是全員參與，讓每個人都貢獻自己的力量，並把所有環節都系統性地整合起來。這套管理哲學的精髓，就是把組織內的人力資源和運作效率緊密結合，透過團隊合作與不斷改善流程，共同朝向組織的目標邁進。所以，選項 (B) 說「不強調整合」，這就跟我們努力把大家串起來的精神完全相反了，對吧？
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