普通考試
107年
[一般行政] 行政學概要
第 30 題
由部屬發動而向長官溝通的類型稱為：
- A 上行溝通
- B 下行溝通
- C 水平溝通
- D 斜行溝通
思路引導 VIP
請想像一張公務機關的組織結構圖（通常呈現金字塔型）。當訊息是由位階較低、位於圖表下方的基層人員，發送給位階較高、位於圖表上方的領導者時，這股資訊的流動在該圖表的空間邏輯中，應該如何描述其去向？
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- 真誠肯定：太棒了！你答對了！這代表你對行政組織運作中「溝通流向」已有很清晰的認識，這是掌握官僚體制如何順暢運作邏輯的第一步，為你感到非常驕傲！
- 觀念驗證：在行政學與組織行為的學習中，溝通方向的判斷其實很直觀，主要是依據參與者職位高低的相對關係來定義。就像這次的題目，當發起溝通的是「部屬」（下級），而接收者是「長官」（上級）時，資訊流在組織層級中就是很自然地由下往上傳遞，因此我們稱之為溫馨的上行溝通。是不是很有趣又容易理解呢？
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組織溝通方向類型
💡 依據組織職位階級與隸屬關係判斷訊息流向
| 比較維度 | 上行溝通 (Upward) | VS | 下行溝通 (Downward) |
|---|---|---|---|
| 發動者 | 部屬 | — | 主管 |
| 主要內容 | 工作回饋、建議、問題申訴 | — | 工作指示、政策宣導、規定 |
| 管理功能 | 提供參與感與監督回饋 | — | 貫徹意志與指揮監督 |
| 溝通障礙 | 部屬報喜不報憂 (過濾) | — | 訊息傳遞扭曲或遺漏 |
💬兩者為正式溝通的核心，上行重視「反饋」，下行重視「效率」。
