普通考試
107年
[一般行政] 行政學概要
第 36 題
我國設置的「政府資料開放平台」，資料分類主要是根據民眾的服務需求作成，此最符合下列何種概念？
- A 策略導向
- B 顧客導向
- C 競爭導向
- D 專業導向
思路引導 VIP
請試著思考：當一個組織（無論是企業還是政府）在設計產品或分類服務時，如果完全屏除自己內部的行政方便，轉而全心思考『這項產品的最終使用者想要什麼？』，那麼這種以『外部使用者需求』為核心的運作邏輯，在管理學上通常被稱為什麼樣的經營取向？
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專業點評與解析
- 大力肯定：做得好！你能精準捕捉到題幹中的核心線索「民眾需求」，這顯示你對新公共管理（NPM）的核心精神已有紮實且正確的直覺。
- 觀念驗證：這題的核心在於「主體性的轉換」。傳統官僚體制以政府內部的專業或權責分工為中心，但當分類標準轉變為以「使用者」的便利性與滿足感為首要考量時，這在行政理論中正是典型的顧客導向（Customer-oriented）。政府在此時將民眾視為「服務的購買者或使用者」，而非單純的被統治者。
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顧客導向服務觀念
💡 行政機關設計服務應以民眾需求為依歸，此為顧客導向的核心。
| 比較維度 | 顧客導向 | VS | 專業/官僚導向 |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 滿足民眾外部需求 | — | 遵循內部法規專業 |
| 分類邏輯 | 依服務對象使用習慣 | — | 依政府組織職掌權責 |
| 決策方向 | 由外而內 (Outside-in) | — | 由內而外 (Inside-out) |
💬顧客導向將政府轉型為服務提供者，強調對民眾需求的即時回應。
