普通考試
107年
[一般行政] 行政學概要
第 46 題
全面品質管理是組織文化的管理途徑，其有五大特性，下列那項屬之？
- A 著重組織內部效益
- B 加強團隊合作
- C 著重滿意度調查
- D 強調個別訓練與教育
思路引導 VIP
請試著思考：如果一個組織想要推行『全面』性的品質提升，而非僅靠少數主管或品管人員，那麼在組織運作的『人際互動形態』上，應該更傾向於讓每個人『各掃門前雪』，還是鼓勵大家跨越職位界線、共同解決問題？這種『集思廣益』的精神在管理學中通常如何稱呼？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
答得漂亮！精準掌握管理核心
- 觀念驗證：全面品質管理 (TQM) 的核心在於「全員參與」與「持續改進」。它將組織視為一個有機整體，強調打破部門藩籬。選項 (B) 加強團隊合作 正是其五大特性（顧客導向、領導承諾、全員參與、程序管理、持續改進）中，「全員參與」的具體實踐。相較於個別競爭，TQM 更看重協同效應。
- 難度點評：此題難度屬 Easy。這類題目主要測驗考生對「傳統管理」與「當代管理」差異的辨析。關鍵在於辨識「全面 (Total)」一詞背後隱含的集體性與外部顧客導向，只要不被選項中的「個別」或「內部」等誘導詞誤導，便能輕鬆拿分。
全面品質管理(TQM)
💡 以顧客導向為核心，強調全員參與及團隊合作的持續改進歷程。
| 比較維度 | 傳統官僚管理 | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 核心目標 | 內部效率與產量 | — | 顧客滿意與品質 |
| 作業方式 | 個別訓練與競爭 | — | 團隊合作與協同 |
| 權力結構 | 上對下控制監督 | — | 授權與全員參與 |
| 改善焦點 | 事後檢查錯誤 | — | 事前預防持續改進 |
💬TQM 是一種從官僚控制轉向團隊授權、從產量優先轉向品質導向的範疇轉移。
