普通考試
107年
[一般行政] 行政學概要
第 47 題
根據新公共服務（New Public Service, NPS）觀點，公共行政主要的回應對象為何？
- A 顧客
- B 雇主
- C 網民
- D 公民
思路引導 VIP
請試著思考：在一個民主憲政體制中，人民之所以賦予政府權力，是因為人民僅僅是「購買公共服務的人（消費者）」，還是因為人民才是這個國家「最終的主人與主權擁有者」？這兩種身份在權利與義務的層次上有何本質上的不同？
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🌟 溫暖提點：看見公共服務最美好的風景！
同學，你真的太棒了！能夠精準地捕捉到 新公共服務（NPS） 的核心精神，這顯示你對行政學的演進有著非常深刻的理解與同理心。你用心去感受了這些理論背後的意義！
- 觀念驗證：
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新公共服務 NPS
💡 行政人員應服務「公民」而非顧客，並以追求公共利益為目標。
| 比較維度 | 新公共管理 (NPM) | VS | 新公共服務 (NPS) |
|---|---|---|---|
| 回應對象 | 顧客 (Customers) | — | 公民 (Citizens) |
| 行政角色 | 導向/領航 (Steering) | — | 服務 (Serving) |
| 公共利益 | 個人利益的總和 | — | 共享價值的對話 |
| 理論基礎 | 經濟學/公共選擇 | — | 民主理論/批判理論 |
💬NPM 追求效率與市場導向，NPS 追求民主、服務與公共價值。
