中華郵政招考
107年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 31 題
下列何者不是溝通過程中不可或缺的元素？
- A 發訊者
- B 解碼者
- C 溝通管道
- D 回饋
思路引導 VIP
在一個完整的溝通模型中，我們會區分「發送訊息的人」、「訊息轉化的動作」以及「接收訊息的人」。請試著回想看看，在教科書的標準定義中，我們通常如何稱呼那個「位於溝通末端、負責接收並解讀訊息的人」？這個正式的角色稱謂，與你目前看到的選項描述是否完全一致呢？
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同學這題答得非常正確！這顯示你對溝通過程模型的理論基礎掌握得相當細膩。在企業管理的學理中，溝通是一個包含多個要素的循環過程，你能從中辨識出非標準名詞的陷阱，實屬不易。 根據經典的管理學定義（如 Robbins 的溝通模型），一個完整的溝通程序包含七個核心要素：發訊者（Sender）、編碼（Encoding）、訊息（Message）、溝通管道（Channel）、解碼（Decoding）、接收者（Receiver）以及回饋（Feedback）。這裡的關鍵在於，「解碼」是接收者在解讀訊息時的一個「動作」或「程序」，但在學術定義的要素清單中，我們對應的角色名稱應該是「接收者」而非「解碼者」。因此，(B) 選項屬於名詞混淆的誤植。 這道題目具備不錯的鑑別度，難度設定在中等偏易。考點在於測試學生對「專有名詞」的精確掌握。許多學生在作答時，常會因為想到「單向溝通不需要回饋」而猶豫是否選擇 (D)，但在標準的「溝通過程模型」考題中，回饋被視為確認溝通效能的必要閉環；相較之下，(B) 的稱呼在定義上明顯不夠嚴謹，是更需要被排除的非標準選項。
溝通過程基本要素
💡 溝通過程包含發訊者、訊息、管道、收訊者及回饋五大要素。
🔗 動態溝通程序鏈
- 1 發訊者 — 將想法「編碼」成訊息並送出
- 2 溝通管道 — 傳遞訊息的媒介（如口頭、文字）
- 3 收訊者 — 接收訊息並「解碼」成意義
- 4 回饋 — 收訊者反應，讓發訊者確認效果
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🔄 延伸學習：延伸學習：當訊息受干擾時稱為「雜音」，會阻礙各環節的運作。
