專技普考
107年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 3 題
旅客與導遊經過幾天相處有了好交情後，對導遊所犯的小差錯較能諒解，是基於態度的何種因素？
- A 認知因素
- B 情感因素
- C 道德因素
- D 社會因素
思路引導 VIP
請試著思考：當我們因為跟某人的『交情好』而變得比較寬容時，這種驅動力主要是來自於客觀的『邏輯道理』分析，還是來自於我們內心對這個人的『主觀感受』呢？
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- 觀念驗證： 心理學中態度的組成包含：認知（想法）、情感（情緒）與意向（行為傾向）。題目提到的「好交情」反映的是旅客對導遊產生了正向的喜好與親密感。當這種「情感因素」增強時，會產生「愛屋及烏」的效果，進而包容對方的失誤，這正是感性勝過理性的表現。
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