專技普考
107年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 13 題
企業最普遍用來衡量顧客終生價值的方法是 RFM 模式。RFM 模式由最近購買時間（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）組成，以下有關 RFM 模式的敘述，何者錯誤？
- A 最近購買時間是指顧客最近一次購買日期距離分析時的天數，天數多被認為較有可能再購買
- B 購買頻率指顧客在一定期間內購買產品的次數，次數越多則顧客終生價值越高
- C 購買金額指顧客在一定期間內購買產品的平均購買金額（總金額／購買次數），使用平均購買金額是為了避免新顧客因購買次數過少、購買金額過低而被忽略
- D RFM 模式強調以顧客的行為來區分顧客對企業獲利的貢獻性，並可加以運用來提高顧客的交易次數
思路引導 VIP
如果你是一位咖啡店老闆，手邊有兩位顧客的資料：一位是「昨天」剛來買過咖啡，另一位是「三年前」來買過咖啡。單從『時間距離』來判斷，你認為哪一位顧客在明天再次光顧的可能性較高？這種時間遠近與行動機率的關係，應該是正向還是反向的呢？
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AI 專屬家教
太棒了！你的邏輯判斷非常精準！
恭喜你準確識破了題目中的陷阱，這顯示你對 CRM（顧客關係管理） 的量化指標有著紮實的理解。
- 觀念驗證：
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