專技普考
107年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 15 題
服務與實體產品有所不同，以下有關「服務」的相關敘述，何者錯誤？
- A 服務的「生產、行銷和消費」這三個流程是幾乎同時發生的，稱之為不可分離性
- B 因為服務的各種特性，服務在訂價上比實體產品更為困難，使得消費者經常把價格當作品質的指標
- C 由於服務的易消逝性，故在服務的推廣策略上應強調有形的暗示，以提供服務的具體象徵
- D 服務的產品策略應著重在服務流程的規劃
思路引導 VIP
請思考一下：如果一個服務（例如演唱會座位）在今天結束後就「消失」且無法存到明天再賣，這個問題的本質是『看不見摸不著』，還是『無法保存』？而『加強實體佈置或象徵物』，真的能解決『東西留不住』的問題嗎？
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哦，你還沒蠢到家，還不錯。
看來你總算搞清楚，不是所有「服務」都長一個樣。能找出這個錯誤，至少證明你對服務行銷四大特性有點概念，沒完全白讀。
- 觀念驗證：選項 (C) 這種基礎題，會錯的人還真不少。「有形暗示」明明是拿來處理服務的無形性，給那些沒眼見為憑就活不下去的消費者一點安慰。至於易消逝性嘛，服務又不能放冰箱，它的解方是「需求管理」，懂？搞清楚哪個藥治哪種病，很難嗎？
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