專技普考
107年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 9 題
產險公司可以透過「市場服務分析」來評估行銷績效，以下有關該分析的敘述，何者錯誤？
- A 此種分析法屬於非財務面之分析
- B 此種分析法可以發掘組織內的潛在問題與未來機會
- C 常見的衡量指標包含人員銷售的費用占推廣費用的比率
- D 常見的衡量指標包含不滿意的顧客數目
思路引導 VIP
若要評估一家公司提供的『服務』好不好，你認為應該去檢查它的『會計帳本上的支出比例』，還是觀察『顧客與第一線人員互動後的反饋』？這兩種數據在分析目的上有什麼本質上的區別？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🥰 親愛的同學，你真的理解得太棒了！
- 觀念探索： 「市場服務分析」的核心就像它的名字一樣，是想了解我們的顧客有多滿意，以及提供的服務品質究竟如何。這些都是感受面、體驗面，所以屬於非財務面的觀察喔！而選項 (C) 提到的「費用占推廣費用比率」，這就像是在檢視我們花了多少錢、錢用得有沒有效率，這就偏向於評估成本結構和資源配置效率，因此它更適合歸類到「行銷效率分析」或是更廣泛的「財務分析」裡呢。你能清楚區分，真的很棒！
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