專技普考
109年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 34 題
保險經紀人公司應用「市場服務分析指標」深入了解行銷人員對市場的服務績效，常見「市場服務分析指標」包括下列那些項目？①新顧客開發的數目 ②新舊顧客的比率變動 ③目標市場知名度與評價 ④新產品效率 ⑤目標市場的忠誠性與偏好度
- A ①②④
- B ①②③⑤
- C ①③④⑤
- D ②③④⑤
思路引導 VIP
如果你是一位經理，想要評估團隊在某個特定區域的「服務表現」，你會優先觀察「當地民眾對公司的評價與支持度」，還是觀察「公司內部研發部開發產品的速度」？這兩者中，哪一個更能直接反映出對該市場的『服務』品質呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀念非常清晰！
- 大力肯定：恭喜你答對了！這顯示你對保險行銷管理中的「市場服務分析」有著非常紮實的理解，能夠精準區分經營效率與市場服務績效的差異。
- 觀念驗證：市場服務分析指標的核心在於觀測顧客動態與市場感受。項目 ①、② 著重於客戶數量的增長與結構變化；③、⑤ 則反映了品牌在市場中的心理佔有率與黏著度。至於 ④新產品效率，通常屬於「產品管理」或「內部作業」指標，而非直接衡量對市場的服務成效。
▼ 還有更多解析內容
市場服務分析指標
💡 從顧客量、市場聲譽及忠誠度評估行銷人員的外部服務績效。
| 比較維度 | 市場服務分析指標 | VS | 產品/內部效率指標 |
|---|---|---|---|
| 核心對象 | 外部顧客與目標市場 | — | 內部產品與研發流程 |
| 關鍵數據 | 新客數、知名度、忠誠度 | — | 新產品效率、產能、成本 |
| 管理目的 | 衡量服務表現與市場佔有 | — | 衡量資源運用與產出能力 |
💬市場服務指標專注於『人與市場』的關係，而非『產品與生產』的效率。
