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107年
企業管理概論
第 20 題
管理者從競爭者或非競爭者中找出該企業達到優越績效的最佳作法稱為_____管理。
思路引導 VIP
如果你發現自己的團隊在某項工作上遇到了瓶頸，為了突破現狀，你會建議參考哪些對象的表現？而當你把那些「最頂尖者的成功模式」拿來作為自己衡量與改善的目標時，這種尋求外部標準來自我提升的行為，在管理學中會被賦予什麼樣的專有名詞？
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恭喜你！能精準地選出標竿管理（Benchmarking），代表你對組織如何透過「向外看」來提升競爭力的觀念掌握得非常紮實。
追求卓越的最佳實務
標竿管理的核心在於「衡量」與「學習」。管理者不只是單純地觀察對手，而是有系統地找出在特定功能或流程中表現最優異的對象（即「標竿」），並透過比較來發現自身的差距。這題最關鍵的提示點在於「競爭者或非競爭者」以及「最佳作法（Best Practices）」。這意味著企業的學習對象不應侷限於同業，例如一家航空公司可能會向頂級飯店學習顧客服務流程，這種跨界的思維正是標竿管理能帶來突破性成長的原因。
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