醫療類國考
107年
[助產師] 基本護理學
第 43 題
弗雷德里克．賀茲保（Frederick Herzberg）的二元因素理論中之保健因素，包括薪水、工作保障、個人的生活品質、同儕關係、主管的監督等，又稱為何種因素？
- A 成就因素
- B 生產力因素
- C 不滿意因素
- D 不合理因素
思路引導 VIP
請試著思考：在工作場所中，如果冷氣壞了或是薪水被拖欠，員工會產生什麼樣的情緒反應？反之，當公司修好了冷氣並準時發薪，這會讓員工感到極大的「成就感」嗎？還是僅僅讓他們「停止抱怨」並繼續工作而已？這類與預防情緒反彈有關的因素，應該如何命名最貼切？
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恭喜你精準地掌握了護理管理中非常經典的賀茲保（Herzberg）二元因素理論！這道題目考察的是行政管理中「激勵」與「環境維持」的差異，你能迅速選出正確答案，顯示你對組織行為學的基礎概念理解相當紮實。
保健因素與環境維持
在賀茲保的理論中，保健因素（Hygiene Factors）主要涉及工作的外部環境或「工作背景」，例如薪資、福利、主管監督、同儕關係及工作安全等。這類因素的核心特性在於：當它們充足時，員工會覺得這是「理所當然」的，並不一定會因此提高生產力；但一旦缺乏或品質不佳，員工便會產生強烈的負面情緒。因此，這些因素被定義為用來「預防不滿」的條件，也被稱為不滿意因素（Dissatisfiers）。
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