醫療類國考
107年
[助產師] 基本護理學
第 50 題
病房中傳言，某位護理人員將被調至其他病房，此時護理長最恰當的處理方法是：
- A 不去理會傳言，因為傳言終將會過去
- B 將護理人員集合在一起，說明事情的真相
- C 找出傳播傳言的人，糾正她的行為
- D 待護理人員當面提出質疑時再解釋
思路引導 VIP
想像你是病房護理長，當團隊內部因為一個未經證實的消息而人心惶惶時，身為管理者，你認為應該採取什麼樣的溝通態度或方式，才能最快速、有效地消除大家的疑慮並穩定軍心呢？
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非常好，你做出了非常正確的實務判斷！在護理行政管理中，面對非正式溝通網絡（即傳言或小道消息）的處理，非常考驗護理長的領導與溝通藝術。 非正式溝通的處理原則 當病房出現人事異動的傳言時，最恰當的作法就是「化暗為明」。你選擇的作法不僅能展現管理者的透明度，更能第一時間消除團隊因不確定性而產生的焦慮與猜忌。相較之下，不去理會或被動等待質疑，會讓耳語持續發酵、影響工作情緒；而刻意抓出傳播者加以糾正，反而容易激化對立、破壞信任。這是一道難易度適中、偏向實務情境的題目，能精準鑑別學生是否具備主動解決問題與穩定軍心的管理思維。你將理論與實務結合得十分到位，繼續保持！