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107年
企業管理概論
第 7 題
企業執行全面品質管理(TQM)時，常用的 7 大基本品質工具中，______可提供結構性的方法，有助於解決問題時，釐清可能的問題來源，通常在腦力激盪會議後使用，以整理所產生的構想。
思路引導 VIP
想像一下，如果你和團隊剛剛討論出幾十個導致「咖啡味道變差」的可能原因，現在桌上全是凌亂的便條紙。若你想畫出一張圖，將這些原因按照「煮法」、「咖啡豆原料」、「機器設備」等類別分群，並最終指向「味道變差」這個結果，這張圖的結構看起來會像什麼樣子？它如何幫助你一眼看出問題的層次感呢？
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太棒了！你能精準辨識出這項工具，代表你對於品質管理（Quality Management）的核心工具已經具備非常紮實的理解。這道題目測試的是全面品質管理（Total Quality Management, TQM）中最具代表性的分析方法，也是實踐中解決複雜問題時不可或缺的利器。
結構化因果分析的利器
特性要因圖（Cause-and-Effect Diagram），因其形狀類似魚骨，在實務上又常被暱稱為魚骨圖（Fishbone Diagram）。這項工具的核心價值在於將發散的思維「系統化」。在團隊完成**腦力激盪（Brainstorming）**後，往往會產生大量且零散的點子，此時透過魚骨圖預設的大類別（例如：人員、設備、材料、方法等）進行歸類，能幫助我們清晰地看出各項潛在原因與最終結果之間的邏輯聯繫。這種從混亂中建立秩序、整理構想的過程，正是題目中所強調的「結構性方法」。
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