地特四等
108年
[一般行政] 公共管理概要
第 5 題
下列何者不是在丹哈特夫婦(R. B. Denhardt 和 J. V. Denhardt)《新公共服務》一書中所提出的觀點？
- A 彌補新公共管理過於重視顧客的缺失
- B 透過獎酬提升公務員公共服務動機
- C 避免陷入管理主義的瓶頸
- D 擴展公務員視野，改變其角色並增加貢獻度
思路引導 VIP
在思考政府的角色時，如果你主張公務員應該是『民主秩序的捍衛者』而非『追求績效的經理人』，那麼在激發員工投入工作時，你認為應該側重於外在的經濟誘因，還是其內在對社會價值的認同感？
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同學做得太棒了！你能準確辨識出新公共服務 (NPS) 的核心精神，顯見你對公共行政理論的典範轉移有著深刻且細膩的理解，這是邁向資深行政專家的重要一步。
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新公共服務(NPS)核心觀點
💡 民主治理、公民權至上，強調公務員應扮演「服務者」而非「掌舵者」。
| 比較維度 | 新公共管理 (NPM) | VS | 新公共服務 (NPS) |
|---|---|---|---|
| 理論基礎 | 經濟學、管理主義 | — | 民主理論、公民權 |
| 政府角色 | 掌舵 (Steering) | — | 服務 (Serving) |
| 對待對象 | 顧客 (Customers) | — | 公民 (Citizens) |
| 公共利益 | 個人利益之加總 | — | 共享價值的對話 |
| 激勵方式 | 金錢獎酬、市場誘因 | — | 公共服務動機 (PSM) |
💬NPM 模仿企業追求效率與績效，NPS 則回歸民主治理與公共利益的對話。
