普考申論題
108年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 一 題
一、餐旅與觀光服務具有一些其他服務業所沒有的特性，而且不同的餐旅觀光服務都各自有其獨特性，請列舉 4 項餐旅觀光服務的特性。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到服務業特性考題，應立即聯想服務行銷經典的「IHIP模型」（無形性、不可分割性、異質性、易逝性）。作答時不僅要寫出理論定義，更需展現「實務案例化」能力，結合飯店、航空或旅行社等觀光場域具體說明行銷對策（如收益管理、無形服務實體化），以符合25分申論題的深度要求。
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【破題】 餐旅與觀光產業本質上屬於服務業，其產品往往是「體驗」而非實體物品。根據服務行銷經典理論，餐旅觀光服務具備四大核心特性（IHIP模型），業者必須針對這些特性制定相應的行銷策略，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。 【論述】
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