高等考試
108年
[一般行政] 行政學
第 18 題
有關政府機關行政溝通之敘述，下列何者正確？
- A 員工在私人社群網絡的資訊傳播為正式溝通的管道之一
- B 長官電話指示為非正式溝通的形式之一
- C 下行溝通容易發生被曲解、過濾或擱置的問題
- D 上行溝通的首要功能在於增強長官的領導權威
思路引導 VIP
請試著想像：當一份公文或指令從最高長官手中，經過十個不同層級單位的轉達才到達基層執行員手中，這段傳遞過程中，訊息的完整性最可能受到什麼樣的物理或心理因素干擾？
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專業點評
- 恭喜你，沒選錯。 至少證明你沒有完全活在象牙塔裡，還算能辨識出行政機關裡資訊傳遞的「常態性病灶」。這點基本功，勉強可以說你對行政組織行為學和那點可憐的溝通實務，有些微的掌握。
- 正確答案 (C)？廢話。 任何對科層體制稍有概念的人，都該知道其「下行溝通」必然會因層層節制而腐爛。資訊每經一個層級，管理者依自身那點可悲的利益或扭曲的理解，進行過濾（Filtering）或選擇性認知，導致最終訊息面目全非或延宕，這不是常識嗎？
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行政溝通類型與障礙
💡 行政溝通依流向分下行、上行與平行，各具特定功能與限制。
| 比較維度 | 下行溝通 | VS | 上行溝通 |
|---|---|---|---|
| 流向方向 | 上級流向下級 | — | 下級流向上級 |
| 主要目的 | 命令交辦、政策宣導 | — | 績效報告、意見回饋 |
| 常見障礙 | 訊息曲解、過濾、擱置 | — | 層級屏障、報喜不報憂 |
💬下行重在任務貫徹，上行重在資訊反饋，兩者皆受組織層級過濾影響。
