高考申論題
108年
[企業管理] 生產與作業管理
第 一 題
一、參考 ISO 9001：2015 標準，舉例說明品質政策及品質目標之差異，而二者與品質規劃之相關性為何。（20 分）
📝 此題為申論題
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解題應圍繞 ISO 9001:2015 的高階架構與 PDCA 循環展開。先對比『品質政策（方向性/定性）』與『品質目標（可量測/定量）』的定義並輔以具體實例，再以『政策引導目標，目標驅動規劃』的邏輯鏈，說明三者如何串聯以落實品質管理系統。
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【破題】 在 ISO 9001：2015 品質管理系統中，最高管理階層必須展現領導統御，透過制定「品質政策」確立組織宏觀方向，進而展開為各層級可量測的「品質目標」，最終透過「品質規劃」擬定具體行動方案，三者構成落實 PDCA 循環中「計畫 (Plan)」階段的核心骨幹。 【論述】
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