高考申論題
108年
[醫務管理] 醫療機構財務與品質管理
第 一 題
一、ISO 9001 是一套國際通用的品質管理工具，用以維持提供之產品與服務的品質，確保品質一致性，請說明 ISO 9001 管理原則。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生看到此題應立即聯想 ISO 9001:2015 改版後的「七大品質管理原則」。在作答時，務必嚴格遵循題目要求的「定義、發展來源、實務應用」三段式結構，並將這七大原則與醫療機構的核心業務（如病人安全、跨科部合作、實證醫學）緊密結合，具體論述其在醫療流程改善中的管理價值與應用場景。
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【破題】 ISO 9001 係國際通用的品質管理系統（QMS）標準，其核心精神在於透過標準化流程降低變異，以確保持續且穩定地提供高品質的醫療照護服務。 【論述】
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