高考申論題
108年
[醫務管理] 醫療機構財務與品質管理
第 三 題
三、提升醫院競爭力，追求醫療品質與永續經營的平衡發展，平衡計分卡強調規劃與評量績效，請舉例說明平衡計分卡主張那四個構面？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題，應先回憶 Kaplan 與 Norton 提出的平衡計分卡（BSC）四大構面：財務、顧客、內部流程、學習與成長。作答時需依循品質管理題目的『定義、發展來源、實務應用』架構，並結合醫療法人的財務特性（如財團法人的非營利屬性）與全面品質管理（TQM）中的臨床流程改善工具（如臨床路徑），提出具體的醫療實例。
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【破題】 平衡計分卡（BSC）是將醫療機構的策略願景轉化為具體行動與績效指標的管理工具，透過四大構面的因果關聯，促使醫院在財務永續與醫療品質之間取得最佳平衡。 【論述】
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