高考申論題
108年
[醫務管理] 醫療機構財務與品質管理
第 二 題
二、品質成本是確保產品或服務符合規範的各項成本，以及產品或服務未符合客戶需求所發生的各項成本之總和，請說明品質成本四大項。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到「品質成本四大項」，應立即聯想到預防、鑑定、內部失敗與外部失敗成本（PAFF模型）。解題時需結合TQM精神，不僅要精確定義各項成本，更要舉出醫療實務案例（如感控訓練、醫療糾紛），並依循「定義、發展來源、實務應用」的三段式結構進行論述。
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【破題】 品質成本（Cost of Quality, COQ）係指為確保產品或服務達到既定品質標準所投入的成本，以及因未達標準而衍生的損失總和。在醫療機構的全面品質管理（TQM）中，精確衡量品質成本是兼顧病人安全與財務穩健的關鍵。 【論述】
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