高考申論題
108年
[醫務管理] 醫療資訊系統
第 一 題
📖 題組：
醫院要發展符合使用者需求的資訊系統，對於資訊人員是一項很大的挑戰。特別是要了解高階主管的資訊需求，更是一項非常困難的任務。取得使用者的資訊需求，是發展成功的資訊系統最重要的第一步。針對了解高階主管資訊的需求，Rockart 在 1997 年提出「關鍵成功因素（Critical Success Factor）」方法，這個方法在國內外企業界被廣泛地使用來了解高階主管的資訊需求，同時也被認為是有效取得高階主管資訊需求的方法。
醫院要發展符合使用者需求的資訊系統，對於資訊人員是一項很大的挑戰。特別是要了解高階主管的資訊需求，更是一項非常困難的任務。取得使用者的資訊需求，是發展成功的資訊系統最重要的第一步。針對了解高階主管資訊的需求，Rockart 在 1997 年提出「關鍵成功因素（Critical Success Factor）」方法，這個方法在國內外企業界被廣泛地使用來了解高階主管的資訊需求，同時也被認為是有效取得高階主管資訊需求的方法。
📝 此題為申論題，共 3 小題
小題 (一)
如何進行關鍵成功因素方法來了解高階主管的資訊需求，以及該注意事項？（15 分）
思路引導 VIP
看到此題應先回想 Rockart 的「關鍵成功因素（CSF）」定義與實施步驟，特別是針對高階主管資訊系統（EIS）的需求訪談與分析流程。接著，需結合醫療機構的特性（如醫療品質、病患安全、營運績效），分點邏輯清晰地說明實施步驟（準備、訪談、分析、確認），以及在醫療場景下實施的注意事項（如目標對齊、指標量化、跨領域溝通落差等）。
小題 (二)
高階主管所提供的關鍵成功因素，這些因素通常會屬於那四個面向？（15 分）
思路引導 VIP
看到「Rockart 的關鍵成功因素（CSF）」應直覺聯想其理論框架中的『四大因素來源』。作答時，除了列出這四個面向（產業結構、競爭地位、環境因素、暫時性因素）的定義外，務必結合醫療管理實務場景（如健保制度、醫院評鑑、疫情危機等）進行舉例，以符合醫管與資管跨領域考題的要求，獲取高分。
小題 (三)
關鍵成功因素除了可以協助資訊系統的發展外，還能夠對於醫院有那些貢獻？（5 分）
思路引導 VIP
看到此題，應跳脫純資訊系統建置的框架，從「醫務管理」與「策略規劃」的高階主管視角切入。思考關鍵成功因素（CSF）如何作為醫院目標管理的工具，並聯想其與績效指標（KPI）、資源配置、跨部門溝通及醫院評鑑等醫療實務場景的關聯性。