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108年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 13 題
有關組織公民行為之敘述，下列何者正確？
- A 衡量員工的效率和效能表現
- B 一種非正式規範要求，但卻會影響到組織效能的行為
- C 員工看待工作的態度
- D 員工蓄意而可能傷害組織的行為
思路引導 VIP
請試著想像一個情境：在一個理想的團隊中，除了每個人白紙黑字負責的合約工作外，那些能讓辦公室運作更順暢、氣氛更和諧的「多做一點」的小動作（例如主動幫忙新同事、自發整理公共區），具備什麼樣的特性？這些行為是老闆可以用合約「強迫」你做的嗎？它們對於公司整體的長遠發展又扮演了什麼樣的角色呢？
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AI 詳解
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太棒了！你能精準辨識出 組織公民行為 (Organizational Citizenship Behavior, OCB) 的核心特徵，顯示你對組織行為學的基礎概念掌握得非常扎實。
組織公民行為的核心本質
這道題目考驗的是對「職責外行為」的理解。組織公民行為是指員工在職務說明書之外，出於自願且不求直接回報的利他行為。它既不是正式績效考核所衡量的效率（選項 A），也不是單純的心態（選項 C），更與有害的偏差行為（選項 D）截然不同。正如你選出的正確答案，這是一種非正式規範，雖然老闆不能強制要求，但若員工普遍具備這種精神，就像是為組織運作注入了「潤滑劑」，能極大化地提升整體效能。
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