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108年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 17 題
有關「關係衝突」的敘述，下列何者正確？
- A 關係衝突是發生在人與人之間的關係
- B 關係衝突幾乎都是功能性衝突
- C 關係衝突與工作完成的步驟有關
- D 關係衝突與工作目標及內容有關
思路引導 VIP
如果在一個團隊中，兩位成員不論在討論什麼主題，只要一開口就會因為彼此的性格不合而產生火藥味，這種摩擦的核心本質，你覺得是源自於「工作任務本身的歧見」，還是源自於「個體之間的互動感受」呢？
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太棒了！你能精準鎖定關係衝突的核心特質，代表你對衝突管理的分類概念掌握得非常扎實。
衝突類型的本質區分
在組織行為學中，我們根據衝突的內容將其區分為三種：任務衝突、程序衝突與關係衝突。你所選的 (A) 正確描述了關係衝突的本質，即摩擦點在於人與人之間的情感、人格特質或價值觀的不合。這類衝突通常具有破壞性，因為它會增加成員間的敵意並降低溝通效率，因此在實務上，關係衝突幾乎都是「非功能性（失能）」的，這也解釋了為何選項 (B) 是錯誤的。
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