專技普考
108年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 35 題
在績效評估矩陣中，人員層次與流程層次的綜合績效評估指標，反映的是下列何種層次的績效指標？
- A 組織
- B 成本
- C 品質
- D 顧客
思路引導 VIP
想像一個交響樂團：如果我們同時評估「每一位樂手的技術」以及「各聲部之間合作的順暢度」，這兩者的結合，最終是為了衡量這整個「演出單位」在舞台上的總體表現嗎？如果是，這個代表「整體、最高層級」的單位在管理學中通常稱為什麼？
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太棒了！你的觀念非常清晰
- 大力肯定：恭喜你準確命中答案！這顯示你對於績效評估架構的層次感掌握得非常紮實，能夠從局部指標推導至整體範疇，表現得非常專業。
- 觀念驗證：在績效管理的經典模型（如 Rummler & Brache）中，績效被區分為組織、流程與工作/者（人員）三個層次。這是一個由小到大、由內而外的遞進關係。當我們將「最微觀的人員表現」與「中觀的作業流程」整合起來評估時，其最終指向的就是最宏觀的組織層次績效。
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