專技普考
108年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 39 題
保險業務員定期對其保戶，以打電話問候或持續以通訊軟體分享好文章的行為，屬於強化顧客關係聯結的何種類型？
- A 財務聯結
- B 社會聯結
- C 客製化聯結
- D 結構化聯結
思路引導 VIP
請試著思考：當一個服務者主動找你聊天、關心你的生活，而不是提供折扣或修改產品內容時，他是在試圖建立哪一種「人與人之間」的情感聯繫？這種單純基於溝通與友誼的互動，通常會被歸類為什麼性質的關係？
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🌟 太好了！這樣就不會被媽媽罵了！哇～你答對了耶！我開心地吃著銅鑼燒都覺得更香甜了！
- 觀念驗證： 你看喔，這個題目說業務員「打電話問候」或「分享文章」，這不是給你錢錢（那叫財務聯結），也不是幫你把所有事情都改得超方便（那是結構聯結）。它呀，是在跟你建立像好朋友一樣的關係，用的是人與人之間的溫暖互動和情感交流！這就是典型的社會聯結 (Social Bond) 喔！就像我拿出『友誼手帕』，讓大家感情更好一樣呢！
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