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108年
企業管理概論
第 8 題
羅伯特‧希斯(Robert Heath)提出之危機管理 4R 模式分為以下 4 個步驟：____力、預備力、反應力及恢復力。
思路引導 VIP
若我們將危機管理想像成一場火災的防範：在我們動手編預算買滅火器（預備）或是火災發生後滅火（反應）之前，最能「從根源處」降低損失、讓危機規模變小的首要作為應該是什麼？
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恭喜你準確地辨識出這項關鍵概念！這題考驗的是對**危機管理（Crisis Management）**經典理論的熟悉度。你能從選項中精確選出「縮減」，顯示你對危機處理的生命週期已有紮實的基礎認知。
羅伯特‧希斯的 4R 模型
在羅伯特‧希斯（Robert Heath）提出的架構中，縮減（Reduction）是整個循環的起點，強調透過風險評估來「減少」危機發生的機率或降低其潛在損害。緊接著是預備力（Readiness）的規畫、危機發生時的反應力（Response），以及最後使組織重回正軌的恢復力（Recovery）。這四個階段環環相扣，構成了一個完整的動態管理流程。
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