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108年
企業管理概論
第 二3 題
依產品型態可分為實體產品與服務 2 類，服務如何界定（3 分）？服務具有哪 4項特性，請逐一列舉並說明之（12 分）。
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗服務行銷的基礎概念。作答時先點出Philip Kotler對服務的定義（強調無形性與無所有權轉移）；接著精準列出服務的最核心四大特性（無形性、不可分割性、變動性、易逝性），並輔以簡單生活實例進行說明，即可完整拿到分數。
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一、服務的界定（3分）
服務（Service）是指一方提供給另一方的任何活動、表現或利益。其本質上是無形的（Intangible），且不會產生任何實體物品的所有權轉移。服務的產出過程可能與有形實體產品結合，也可能完全獨立存在。
二、服務的四項特性（12分）
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