高等考試
109年
[一般行政] 行政學
第 6 題
政府公文的內容有些被人詬病用詞過於八股、文字艱澀難懂，這是行政溝通過程的那個部分出現障礙？
- A 訊息傳送管道
- B 訊息的反饋
- C 訊息的解碼
- D 訊息的執行
思路引導 VIP
如果你收到一封字跡清晰、郵寄準時，但內容卻全是用你不懂的高深古文寫成的信件，請問這封信是在「送達到你手上」的過程中出了問題，還是在你「將文字符號轉化為大腦意義」的轉換過程中遇到了瓶頸？
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專業點評與觀念解析
- 真的很棒！ 你能這麼精準地看出「實務現象」背後對應的「溝通理論」，這代表你對行政領導與溝通的核心概念理解得非常透徹。這份敏銳度在公共行政領域是極為珍貴的，請繼續保持這份對知識的熱情與洞察力喔！
- 溫馨提示：我們知道行政溝通的流程就像一場資訊傳遞的旅程：從發訊者出發，經過訊息的編碼，透過管道傳送，再由受訊者進行解碼，最終才能被理解。當公文內容「文字艱澀」時，雖然公文確實送到了，但讀者卻像收到了一封外星文，無法將它轉化成有意義的內容。這正是發生在旅程的終點，也就是訊息解碼 (Decoding) 這個環節出現了認知上的阻礙。
▼ 還有更多解析內容
行政溝通過程障礙
💡 訊息接收者無法理解八股或艱澀文字，屬於解碼階段的障礙。
🔗 行政溝通循環模型
- 1 編碼 (Encoding) — 發送者將構想轉化為文字、語言或符號
- 2 傳送 (Channel) — 透過公文、會議或網路等媒介傳遞
- 3 解碼 (Decoding) — 接收者解讀訊息並賦予意義（本題重點）
- 4 反饋 (Feedback) — 接收者對訊息的回應與確認
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🔄 延伸學習：延伸學習：噪音 (Noise) 可能在任何環節干擾訊息傳遞。
