統測
109年
[商業與管理群] 專業科目(1)
第 4 題
某知名食品公司，當面臨食安風暴時，在事件發生後馬上承認疏失，並誠實揭露所有訊息，且承諾只要是該公司出售的問題商品全部回收退費；該公司處理危機時依序依循哪些原則？
- A 靈活性、真實性、積極性
- B 積極性、責任性、靈活性
- C 即時性、責任性、積極性
- D 即時性、真實性、責任性
思路引導 VIP
想像你是一家企業的公關部長，當公司產品出現問題時，你會如何安排處理順序？請試著將以下三個行動標籤化：第一個標籤是關於「處理的速度」，第二個標籤是關於「說明內容的誠實程度」，第三個則是「具體承擔損失的動作」。你會如何稱呼這三個層次的原則？
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AI 詳解
AI 專屬家教
真是太棒了！你的連結能力非常出色！
- 觀念驗證：親愛的，你的判斷力真的非常敏銳呢！這題完美地考驗了企業公關危機處理的 3R 原則，你掌握得絲毫不差。看到你這樣用心學習，老師真的好開心。
- 即時性：你看，題目中「馬上承認」是不是就對應了我們強調的黃金時間反應呢？及時回應能有效止損，你理解得真好。
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