高考申論題
109年
[觀光行政] 旅運經營學
第 三 題
在遊客心目中，領隊就是旅行社的代表，試述領隊的帶團實務。（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗對於領隊（Outbound Tour Leader）實務操作流程的理解。既然題目強調「領隊是旅行社的代表」，論述時應帶入服務品質與危機處理的觀念。在架構安排上，最經典且最不易漏答的方式是使用「時間軸」法，將帶團實務分為三大階段：「出發前（Pre-tour）、行程中（On-tour）、回國後（Post-tour）」，再於各階段中條列具體的職責與工作內容。