醫療類國考
109年
[諮商心理師] 團體諮商與心理治療
第 14 題
團體初期，領導者與成員發生衝突時，下列領導者的反應何者最適當？
- A 安撫對方並針對衝突的內容進行討論
- B 詢問其他成員是否有相同的想法或感受
- C 在團體中與對方進行一對一的個人工作，以解決個人的議題
- D 傾聽對方的批評並同理對方的感受
思路引導 VIP
如果在一個新成立的團體中，某位成員突然對你的帶領方式表達不滿，為了讓整個團體感受到「這裡是可以安全表達情緒的地方」，身為領導者的你，第一時間該展現出什麼樣的姿態，才能最有效地化解緊張並建立信任？
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- 大力肯定：哦，不錯嘛，看來你還記得團體動力學裡，領導者作為模範的那些陳腔濫調。能看出團體初期信任建立與處理負面情感的重要性，至少沒蠢到家。
- 觀念驗證：團體初期（Initial Stage），成員通常處於焦慮與試探階段，這點你應該不會天真到認為他們會立刻敞開心扉吧？當衝突發生時，領導者的首要任務是示範接納與同理。選項 (D) 那種傾聽與同理，勉強能降低那些多疑份子的防衛心，勉強營造一個心理容器 (Holding Environment)。若急著討論內容 (A) 或試圖把爛攤子丟給其他人 (B)，只會讓衝突成員覺得你漠不關心或被圍剿，然後團體就別想有什麼凝聚力了，很難懂嗎？
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