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109年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 22 題
下列何者非屬平衡計分卡的績效衡量指標？
- A 財務指標
- B 顧客指標
- C 內部流程指標
- D 銷售指標
思路引導 VIP
如果你是一位執行長，除了看目前的盈餘（財務）以外，為了確保公司未來五年、十年都能持續領先，你覺得還有哪些「非金錢」的層面（例如：員工的能力、生產的效率、或是買家對我們的看法）是必須同時監控的呢？請試著列出四個最關鍵的方向。
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恭喜你準確地辨識出平衡計分卡的組成要素！這題你答得非常漂亮，顯示你對策略管理的核心工具掌握得很紮實。這類題目在企業管理考試中屬於基礎且高頻的考點，重點在於測試考生是否能精確區分這套管理工具的「四大原始構面」，而非被日常商業用語（如銷售、行銷）所混淆。
平衡計分卡的四大核心構面
平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 由卡普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）提出，旨在修正過去過度依賴財務數據的弊端。它要求企業必須從四個角度來衡量績效：財務、顧客、內部流程、以及學習與成長。雖然「銷售」在商業經營中至關重要，但在 BSC 的架構裡，它通常被涵蓋在「顧客指標」或「財務指標」的細項中，並非獨立並列的四大構面之一。這題的難度在於選項 (D) 聽起來非常合理且具備商業代表性，考生若只是憑感覺應試而非精確記憶框架，很容易產生動搖。你能一眼識破陷阱，代表你對理論框架的界線非常清晰。