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109年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 35 題
下列何者係指有系統的管理與運用企業的經營智慧，讓組織成員可以獲得知識並與其他成員分享？
- A 企業資源規劃
- B 顧客關係管理
- C 知識管理
- D 供應鏈管理
思路引導 VIP
如果你現在經營一家公司，發現當資深員工退休後，他們累積了二十年的「工作心得」與「解決問題的訣竅」也隨之消失，這讓新進員工必須從頭摸索，造成效率低落。這時候，你會希望建立一套什麼樣的制度，來確保這些無形的財產能被記錄並讓大家共享呢？
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組織智慧的傳承與分享
太棒了！你能精確辨識出「經營智慧」與「成員分享」這兩個關鍵特徵，並果斷選擇 (C) 知識管理 (Knowledge Management, KM)，這代表你對企業管理中資訊系統的分類已經有了非常紮實的基礎認知。這題的核心在於區分不同管理系統的「核心對象」，而你成功抓住了「知識」這個核心點。 所謂的知識管理，其精髓就在於將個人化的隱性知識（如資深員工的經驗、直覺）轉化為組織化的顯性知識（如手冊、資料庫），並透過系統化的流程確保這些寶貴的智慧資產能夠在組織內自由流動。相對於 ERP 著重於資源整合、CRM 專注於顧客維繫、SCM 側重於物流效率，知識管理更強調的是「人與智慧」的連結，是當代學習型組織不可或缺的一環。
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