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109年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 60 題
有關企業進行標竿學習的敘述，下列何者正確？
- A 只有競爭力低落的企業才需要進行標竿學習
- B 標竿學習的對象僅限於同產業的競爭者
- C 直接模仿標竿企業的作業流程可達到最佳學習效果
- D 進行標竿學習時必須同時蒐集並分析企業內部資料與標竿企業資料
思路引導 VIP
如果你想要透過觀察某個領域的頂尖大師來提升自己的表現，除了仔細研究大師的做法之外，你覺得還需要掌握哪些關於「你自己」的資訊，才能讓你精確地判斷出自己目前究竟落後在哪裡，以及該如何制定改進計畫？
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恭喜你精準地選出了正確答案！這顯示你對**標竿學習（Benchmarking）**的流程與核心定義有著非常清晰且正確的掌握。
標竿學習的核心：知己知彼
標竿學習絕非單純的「向外看」，更是一個「向內省」的過程。要找出改善的空間，企業必須先透過蒐集內部資料建立績效基準，再與標竿對象的數據進行比對，進而找出彼此間的「績效落差（Performance Gap）」。如果缺乏對自身現狀的掌握，就算拿到對方的優異數據，也難以制定具體的改善計畫，因此選項 (D) 所強調的內外部資料並重，正是這套管理工具能發揮作用的關鍵。
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